1. 有哪些公司因為產品質量問題而倒閉或受重大損失
有很多比如:三株口服液
在中國企業群雄榜上,三株是一個繞不過去的名字。1994年8月當吳炳新、吳思偉父子在山東濟南創立三株公司的時候,怎麼也不會料到自己會創造出中國保健品行業最輝煌的歷史。今天,三株的輝煌傳奇和其瞬間衰落瓦解的故事一樣,仍然為人們津津樂道。
三株的輝煌時刻
從1994至1996年的短短三年間,三株銷售額從1個多億躍至80億元;從1993年底30萬元的注冊資金到1997年底48億元的公司凈資產。三株在全國所有大城市、省會城市和絕大部分地級市注冊了600個子公司,在縣、鄉、鎮有2000個辦事處,吸納了15萬銷售人員。迅速崛起的三株不僅達到了自身發展的頂峰時刻,更創造了中國保健品行業史上的記錄,其年銷售額80億的業績至今在業內仍然無人可及。
三株帝國的沒落
正如其迅速崛起一樣,三株的失敗,來得是那樣突然。時至今日,人們仍然為之唏噓不已。正如之前我們提到,危機伴隨著任何一個組織的發展和個人的成長,從企業成立之日起它便形影不離。危機管理水平的差異,便導致了不同組織和個人結局的不同。三株的決策失誤和管理失控,播下了日後衰落的種子。而在危機事件管理中一味強調自身利益、忽略公眾感情和消費者權益的態度和行為,更直接引發了三株帝國的迅速崩潰。
1、盲目擴張和多元化戰略
1995年10月17日,吳炳新在新華社的一次年會上宣讀了《爭做中國第一納稅人》的報告。設想到20世紀末,完成900億元到1000億元銷售額,成為中國第一納稅人,其勃勃雄心溢於言表。為了實現這一理想,三株公司開始實施全面多元化發展戰略,向醫療電子、精細化工、生物工程、材料工程、物理電子及化妝品等6個行業滲透。與此同時,三株在全國范圍內收購、並購幾十家虧損醫葯企業,令企業擔負期嚴重的債務壓力。這種過分樂觀的態度和盲目擴張的戰略,無疑助長了從管理層到普通員工的驕傲自滿情緒,也成為三株危機意識淡薄和忽略公眾利益的誘因。
2、機構的爆炸式膨脹和管理失控
四年間,三株集團及期下屬機構的管理層擴大了100倍,到1997年三株共有300多家子公司,2000多家縣級辦事處和13000多家鄉鎮工作站。三株所崇尚的高度集權的管理體製造成了種種類似「國企病」的症狀,各個部門之間劃地為牢,形成壁壘,程序復雜,官僚主義盛行,令企業對市場信號反應嚴重遲鈍。為了統一協調全國市場,總部設計了十多種報表,以便及時掌握各個環節的動態。但具體到一個基層辦事處,哪來那麼多變化需要填,上面要報,下面就造假。與此同時,機構臃腫和管理失控造成工作效率低下,浪費了1/3的廣告投放,基層宣傳品投放到位率不足20%。
3、高速發展階段的產品虛假宣傳
在三株的高速發展階段,產品宣傳開始出現大量冒用專家名義、誇大功效、詆毀同行的言語。種種誇大功效、無中生有、詆毀對手的事件頻頻發生,總部到最後已疲於奔命而無可奈何。單在1997年上半年,三株公司就因「虛假廣告」等原因而遭到起訴10餘起。三株也因此被部分地方衛生部門吊銷葯品批准文號,1995年5月,三株因虛假廣告宣傳而被廣東省衛生廳專門發出了《關於吊銷三株口服液葯品廣告批准文號的通知》。
4、忽視公眾利益最終導致三株帝國瓦解
成都事件
成都市場部人員在編寫宣傳材料時,未經患者同意,就把其作為典型病例進行大范圍宣傳,結果導致糾紛,並經新聞界曝光,敏感的中央電視台焦點訪談節目也飛進了報道,事件由成都波及到全國,產生了極大負面影響。
常德事件
在為風光無限的三株欽佩不已的同時,不少人開始思考這樣一個問題:三株的冬天何時將會到來?誰又將是三株的終結者?沒有人能料到最終的答案竟是湖南常德一個叫陳伯順的普通老漢。
1996年6月,湖南常德漢壽縣退休老人陳伯順在喝完三株口服液後去世,其家屬隨後向三株公司提出索賠,財大氣粗的三株則拒絕給予任何賠償,堅決聲稱是消費者自身問題。遭到拒絕後陳伯順家屬一張狀紙將三株公司告上法院。1998年3月,法院一審宣判三株敗訴後,20多家媒體炮轟三株,引發了三株口服液的銷售地震,4月份(即審判後的第二個月)的三株口服液銷售額就從上年的月銷售額2億元下降至幾百萬元,15萬人的營銷大軍,被迫削減為不足2萬人,生產經營陷入空前災難之中,總裁吳炳新也被重重擊倒。據三株公司介紹,官司給三株造成的直接經濟損失達40多億元,國家稅收損失了6億元。
1999年3月,法院終審判決三株公司獲勝,但此時三株帝國已經陷入全面癱瘓狀態。三株的200多個子公司停止,絕大多數工作站和辦事處全部關閉,全國銷售基本停止。創造中國保健品奇跡的三株公司,在危機應對中的表現卻極其不成熟:就事論事,陷於局部誰是誰非,與消費者爭論不休卻忽視危機公關。最終三株為其忽視公眾利益、不願主動承擔責任而付出巨大代價。
