A. 梅奥医学中心的别人看梅奥
MaYo品牌要素
拥有世界上最优秀的医生,而且这些医生是一个团队;
提供卓越的患者服务,而且这些服务对患者来说是足以信赖的和正确的;
拥有治疗罕见和复杂疑难病方面的专家;
是世界上采用新型医疗手段包括顶尖外科手术的领先者;
在医学研究领域处于领跑者地位,包括最新的医疗设备和技术。
——明尼苏达大学管理学院鲁肯教授和约翰教授
“患者的需要第一”
体验每一个接触点
梅奥在医院环境、医生诊断和产品的每一个接触点,让患者都充分体验和认知梅奥医学中心的品牌价值。
梅奥医学中心设立了一个新的实验室,取名为“SPARC”。这个名字来源于五个英文单词的首个字母缩写: See(观察)、Plan(计划)、Act(行动)、Refine(提炼)和Communicate(沟通)。
作为“设计者”的医生,必须明确地了解患者的真正需求是什么,才能更好地服务和帮助病人。为了找到这些需求,梅奥强调医生要与病人进行沟通,聆听患者的需求,和患者共同探讨临床检查。
为了让其他患者体验和感知整个服务过程,梅奥将这个实验室“透明化”了——患者透过玻璃墙,可以看到SPARC内部的办公室和前台的工作人员,能看到研究员在观看研究项目短片,还能看到里面的休闲室和会议室,从而改变了传统医疗服务方式和医疗过程,将患者融入到整个服务过程中,从感觉上与医生拉近了距离。
B. 梅奥诊所的团队
梅奥诊所由一群美国医学界的精英组成,有专精于各方面的医务工作者和科学家数千人,为各种患者提供全面的诊断、准确的医药学解答和有效的治疗。
作为一家以患者利益为核心价值的非营利医疗机构,梅奥诊所形成了包括2500名医生和科学家在内的42000多名医护人员组成的庞大精英团队。 为了监控品牌,1997年梅奥成立了专门的品牌管理队伍,该管理团队由主导医师和营销委员会构成,该委员会由市场营销和传播方面的教授团队组成,主要对梅奥品牌商标、品牌延伸和分支机构品牌名称策略进行管理,监管对象包括所有分支机构、产品和服务项目。
在此基础上,梅奥诊所制定了一系列有关使用梅奥名称、合作品牌规范、广告宣传、品牌识别等方面的管理规范,从而保障梅奥品牌在各个接触点上,与其核心价值、品牌定位相一致。 在梅奥兄弟的生命历程中,大部分的国际声誉以及满载其大名的诊所都是基于他们对于医学科学和外科技术杰出创新贡献的一种认可。自他们1939年去世之后的70年以来,医学科学的新成果已经逐渐取代了这对兄弟曾做出的科技贡献。
1961年,一家独立的名为“社会研究”的消费者研究公司向首次来梅奥诊所就诊的患者进行了针对梅奥诊所形象的调查。其中患者最主要的印象是:梅奥诊所是一家“如果真得了大病值得一去的医院”、“最后能求助的法庭—医学诊断的最高法院”。报告的作者这样写道:
人们确信梅奥会向他们提供诊断和解决方案。他们期待着仍存争议的医学观点、医疗诊断,亦或是治疗方案能够得到澄清和辨析。对于最终会给你一个明确答复的信念是梅奥形象中一个非常突出的层面。
1962年,该机构又开展了一项针对健康人如何看待梅奥诊所的调查。研究人员发现,在被访者眼中梅奥诊所是一家具有国家和民族象征意义的举足轻重的公共服务机构,是一个充满神秘色彩的组织。梅奥代表着美国医学的最高水平,无论一家医疗诊所多么优秀,也很难改变或者推翻梅奥的诊断结论。因此,有些人对梅奥诊所怀有一种敬畏之情。正如研究人员所描述的那样:“每位接受我们访谈和调研的健康人士,都觉得他们当前还用不着或是还仍然没有必要转去梅奥诊所,并因此感到轻松和慰藉。”
我们接下来要展示的一项最新研究表明,医学“麦加”的美名依然属于梅奥诊所,这样的措辞最早曾经是“社会研究”这家独立研究机构的调查研究人员在他们1961年研究报告中使用过的。尽管梅奥诊所今天的医护活动已经使用了不同于以往的工具,尽管它已经通过相应的组织调整以适应新时代下的医学科学、公共政策、医护资金以及患者期望的新特征,但是梅奥诊所的人文价值、医疗与管理模式以及哲学基础和核心价值观几乎与梅奥兄弟时期没有区别。直到今天,梅奥兄弟关于医学灵魂的精辟见解依然影响并指引着梅奥诊所这个公共医疗服务组织现行管理中的诸多方面。
C. 梅奥诊所在国内有合作机构吗
梅奥诊所始建于1864年。梅奥医生在美国明尼苏达州罗切斯特市创建了一个救治美国南北战争伤员为主的诊所。战后梅奥医生的两个儿子继承了诊所,把梅奥诊所建成一个非营利机构,经过梅奥兄弟及诊所内认同梅奥兄弟的一帮医生、管理者的努力,经过一百五十多年的努力,终于把梅奥诊所发扬光大了。
可以对同级别的医疗机构做一个对比,就会看到梅奥诊所的强大力量。2015年梅奥诊所门诊急诊量是158万人次,经营收入是684亿元;克利夫兰诊所门诊急诊量678万人次,经营收入是478亿元;麻省总医院门诊急诊量160万人次,营业收入是265亿元。这三家医院都是美国的顶级医院,业务结构、经营模式都不同,但是从门急诊量与收入对比看,梅奥的技术能力、经营能力之强大就可以略见一斑了。
D. mayo clinic 中文是梅奥诊所还是梅奥医学中心
梅奥诊所
E. 梅奥诊所和北京第一医院谁好一点
美国的医学相对来说还是发达些的,,梅奥诊所在胃肠类疾病治疗、肾病治疗、内分泌疾病治疗方面一直是全美最权威的,同时梅奥在胃癌等胃肠癌症治疗方面也是美国最为权威的。当初我们去梅奥诊所治疗肺癌,就是通过杭州五舟去的,当时杭州五舟帮我们翻译了病历,办理了签证并且提供了去医院就医期间的开车接送和就医翻译,具体你可以问问杭州五舟(电 话400-150-8089)了解一下
F. 梅奥医学中心的介绍
中心创立于 1863 年的美国Mayo医学中心是以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础,建立起来的全美规模最大、设备最先进的综合性医疗体系。2014 U.S. News & World Report 全美医院排名, Mayo 医学中心排名第一。她始建于十九世纪末。如今,梅奥诊所在佛罗里达州和亚利桑那州另设有分所,同时拥有自己的医学院和涵盖周边几个州的数十家医疗诊所,目前其临床专家及科学家已达2700多名。
G. 梅奥医学中心的梅奥价值观
1、教育、科研及临床服务(实践)三者的结合
正是通过教育、科研及临床服务(实践)三者的结合,使得梅奥经过多年的发展,成为全球知名的医疗中心。而梅奥的三个盾牌的标志就代表了梅奥的核心价值,也是其得以发展的基础,即通过医、教、研的发展,为每个病人提供最佳的医疗服务。
2、“这里的每一个人都关心您”
梅奥医院位于Scottsdale的分院住进了一位病危患者,她的女儿很快就要举行婚礼,但这位患者很可能无法活着看到女儿完婚。新娘告诉医院牧师,她多么希望自己的母亲能够参加婚礼。牧师把这一情况转告了病危护理部经理。几个小时之后,医院正厅布置成了婚庆礼堂,到处都是鲜花,气球和彩带。医院的工作人员买来了婚庆蛋糕,护士们为这位病人梳头,上妆,穿衣,把她的病床推到医院正厅。一位工作人员自告奋勇演奏钢琴,医院牧师则负责主持婚礼仪式。每层楼的楼厅都簇拥着医院工作人员和参加婚礼的亲友们,用新娘的话来说“他们就像天使下凡一样”。
3、关怀备至季度奖
弘扬医院的价值观,让人们深深体会到这个价值观对于梅奥医院今天的成功是多么重要。Rochester分院还设立了Karis(希腊语,意指关怀备至)季度奖,专门表彰为病人提供良好服务的员工,全院所有员工均有资格角逐这一奖项,可以由同事、病人或家属提名,而且对提名者的身份保密,以避免政治因素影响评选过程。1999年的一位获奖者是世界著名的结肠直肠外科医生,取得过多项科研大奖。在颁奖午宴上,他告诉在座的人,在他取得的所有奖项中,他最珍视的就是Karis奖。他说:“这是我有生以来第一次作为一个真正的好医生获得大奖。”
4、团队的力量永远强于个人
在其他医院,医生可能不太愿意承认自己在知识结构方面有缺陷,而在梅奥医院,情况完全不同。为了给病人治好病,梅奥医院会组织所需的各种专家和资源。如果某位医生在诊治过程中遇到了难题,需要其他医生参与治疗,他会坦率地把这一情况告诉病人。这样,参与诊治的医生就能相互交流,并与病人沟通,让患者实实在在地感到医生们是在相互协作为自己诊治,而不是把自己从一个医生推向另一个医生。梅奥医院显然不鼓励明星制度,而是始终淡化个人成就,突出医院的集体成就。
5、良好的环境有助于诊治和康复
从医院里的公共场所到检查室和实验室,梅奥医院在设计上明确传达了这样的主旨:消除病人的紧张情绪,为病人提供一个庇护所,合理分散病人的注意力,向病人表示关爱和尊重,从设计中体现出医院强大的实力,尽可能不造成拥挤.方便病人认路,以及为病人家属提供膳宿。Rochester分院Gonda大楼有极为宽敞的全开放式空间,大理石的地面和楼梯井,悬挂着的玻璃雕塑,各个楼层的墙上都有很多窗户里面的人可以看到窗外的花园。大楼高层的大厅里设有一个癌症辅导中心,正如医院的一位管理人员所说”医疗中心的采光越好就越能消除癌症病人心中的阴霾。”梅奥医院Scottsdale分院的大厅也具有极佳的视觉效果,例如宽敞明亮的大厅、室内的人造瀑布、工艺石雕,以及俯瞰远方绵绵山脉的窗口。
H. 美国梅奥医学中心在美国哪个城市
纽约州的罗切斯特
佛罗里达州和亚利桑那州
都也有它的诊所
I. 梅奥诊所的系统
梅奥的专家们认为,对于中国这样的发展中国家来说,梅奥在过去数十年建立起来的一套医疗卫生系统可资借鉴。艾奥瓦州。在这些社区医院里共有医生750多名,护理人员1万多名。梅奥卫生系统执行的病患护理标准,赢得了当地居民的信任。
这些社区医院一旦遇到复杂病例需要专家会诊或者遇到大的手术等,都会把患者及时转至更高一级的梅奥罗切斯特诊所。在那里完成主要治疗后,他们又被送回到梅奥社区医院,继续后期护理。
在梅奥这种类似“医疗树”的模式中,分支医院不仅可以和总部医院的医生们保持密切联络,为患者提供医疗服务,而且其分支医院也可享用梅奥先进的实验室和医疗检测设备等资源。共享资源,可在全梅奥系统内,尽可能地降低运营成本,减少医疗失误。
J. 我知道美国医院排名第一的是梅奥诊所,梅奥都哪些专科比较厉害
好好休息啊,保重!