A. 安捷伦科技有限公司的历史年表
1934年
刚从斯坦福大学电子工程专业毕业的戴维·帕卡德 (Dave Packard) 和比尔·休利特 (Bill Hewlett) 去科罗拉多山脉进行了一次为期两周的垂钓野营旅行。两人发现彼此对许多事情的看法非常一致，因而结为挚友。此后，比尔到斯坦福大学和麻省理工学院继续深造，戴维则在通用电气公司找到一份工作。在斯坦福大学教授及导师 Fred Terman 的鼓励下，二人决定成立一家公司并自己经营。
1938年
帕卡德夫妇迁入加州 Palo Alto 市爱迪生大街367号。比尔就在这栋房子后面租下一间小屋。比尔和戴维以538美元作为初期资本，并利用业余时间在车库里开始了创业历程。
比尔·休利特利用其负反馈研究课题研制成功惠普的首项产品，阻容声频振荡器（型号为 HP 200A），这是一种用于测试音响设备的电子仪器。该振荡器把一个白炽灯泡置入电路中，以提供可变电阻，这是振荡器设计上的一项突破。利用反馈原理，惠普又相继推出另外几项早期产品，如谐波波形分析仪及多种失真分析仪。
华特迪斯尼公司订购8台振荡器（HP 200B），用于制作经典电影《幻想曲》（Fantasia）。
1939年
两人于1939年元旦成立合伙公司，并以投硬币来决定公司名称，取名惠普。
华特迪斯尼公司利用 HP 200B 型声频振荡器测试制作电影《幻想曲》所使用的音响设备。 公司的测试与测量产品在工程界和科学界大受欢迎。第二次世界大战的爆发，使美国政府的电子仪器订单象雪片一样飞来。惠普公司推出了许多新产品，并建造了首座公司大楼。
1940年
公司的生产车间从车库迁到PaloAlto市PageMill路和ElCamino区的一座租赁来的大楼。
公司向员工发放第一笔奖金，5美元的圣诞奖金。后来节日奖金变为生产奖金，再后来演变为全公司范围的利润分红计划。
净营业收入：34,000美元；员工人数：3人；产品种类：8种。
1942年
建造了首座自己的大楼（红木大厦），位于加州PaloAlto市PageMill路395号，它集办公室、实验室及工厂于一体，面积10,000平方英尺。比尔和戴维把大楼设计成不设隔墙的格局，以便空间更具灵活性。
戴维设计了一个电压计，该产品提供了前所未有的可靠性，但价格却极低廉。
1943年
惠普为海军研究实验室开发了信号发生器及雷达干扰设备，从而进入微波科技领域。在第二次世界大战期间开发的成套系列微波测试产品，使惠普成为信号发生器领域公认的佼佼者。 惠普制定了公司目标，这一目标后来成为其独特管理哲学的基础，惠普也着手朝全球化方向发展。
高速频率计数器（HP524A）的推出，大大缩短了测量高频所需的时间（从原来的10分钟左右降至1~2秒）。在技术应用方面，广播电台使用HP524A可精确设定发射频率（例如调频104.7兆赫），从而符合当局（FCC）关于电波频率稳定性的规定要求。
明确制定公司发展目标，这一目标成为公司后来的管理模式，即广为人知的惠普之道(HPWay）奠定了基础。
1950年
微波测量仪器领域的几项重大技术进步使测量结果更加全面，并显著提高了测量精确性。
净营业收入：550万美元；员工人数：215人。
1957年
1957年11月6日，公司股票首次上市。
1958年
净营业收入：3,000万美元；员工人数：1,778人；产品种类：373种。
1959年
走出加州，在瑞士日内瓦设立了欧洲市场营销机构，并在西德的Boeblingen建立了第一家海外制造厂。 惠普在测试与测量市场领域保持稳健增长，并开始涉足其他相关领域，如电子医疗仪器和分析仪器等。惠普公司开始被视为一家积极进取、管理有方的公司和理想的工作地点。
1960年
新示波器的设计首次使用新采样技术，以观测广泛用于电脑科技的快速数字化波形。
在科罗拉多州的Loveland开设美国国内的第二间制造厂。
1961年
通过收购马萨诸塞州Waltham市的Sanborn公司，进入医学领域。
在纽约股市和太平洋股票交易所上市，股票交易代号为HWP。
1962年
惠普首次进入财富（Fortune) 杂志评选的美国企业500强，列第460位。
1963年
与日本横河(Yokogawa）电气公司在东京组建首家合资公司：横河惠普公司。
生产首个能按预设精确频率产生电信号的合成信号发生器，是对测量自动化的一大贡献。
1964年
惠普欢庆成立25周年。
戴维·帕卡德获选董事会主席，比尔·休利特当选总裁。
推出高精确度的HP5060A铯射束时间标准仪。
推出微波频谱分析仪是首个能对一组频带的个别信号进行直接读数和校准分析的测量仪器。
1965年
惠普收购跻身于分析仪器领域。
净营业收入：1亿6,500万美元；员工人数：9,000人。
1966年
公司的中心研究机构惠普实验室成立，它是世界领先的电子研究中心。
公司推出第一台电脑产品（HP2116A），它用作测试与测量仪器的控制器。
首个全固态部件振荡器问世，体积小，重量轻，并带有大显示屏，便于实验室和生产领域使用。
1967年
Boeblingen，惠普设在德国的分公司推出非接触式胎心监测仪，用于测定胎儿在分娩时的状况。
Boeblingen分厂还首先推出弹性工作制的概念，这一作法已在世界各地的惠普分厂广泛采用。
惠普的工程师带着开发的原子钟飞赴全球18个国家，为当地校准国际标准时间。铯射束时间标准最终成为校对国际时间的标准。
1969年
戴维·帕卡德出任美国国防部副部长（任期从1961年到1971年）。
首台用于色谱分离法的自动样本注入器能让分析样本时，整个系统不受影响。 惠普继续发扬其锐意创新的传统。到70年代末，公司的盈利与员工人数均取得大幅增长，比尔和戴维将公司的日常经营管理交给约翰·杨(John Young）。
1970年
推出全自动微波网络分析仪，它是设计和制造微波系统不可或缺的工具。
净营业收入：3亿6,500万美元；员工人数：16,000人。
1971年
利用激光技术生产出可测量百万分之一英寸长度的激光干扰仪。惠普激光干扰仪仍是制造微处理器芯片时首选仪器。惠普也利用类似的科技开发出一种激光仪器----第一个电子勘测工具。
1973年
推出首个由微处理器控制的化学分析系统，操作简单，分析结果也显著改善。
逻辑分析仪成为快速成长的数字电子领域工程师的首选工具。
1975年
惠普开发的标准接口简化了仪器系统。电子行业采用惠普的接口总线HP-IB作为国际接口标准，从而使多台仪器能方便地与电脑连接。HP-IB接口总线和惠普编程语言使现成的仪器构成测试系统成为可能。
1977年
约翰·杨出任惠普公司总裁（1978年出任首席执行官）。
1978年
工程师开发出一种新计算机语言，称作ECG标准语言（ECL）。作为最早的人工智能系统之一，它使惠普计算机系统能够象医生那样分析心电图。
1979年
推出第一个集成微处理器开发系统，集软件与硬件工程师所需的所有工具于一体。
惠普开发的石英毛细柱简化了化学分析过程，使之可以分析更多种化合物。
新推出的用于化学分析的二极管阵列检测器能迅速地同时测量多波长光线。 在这个日益全球化和经济飞速变化的年代，电脑科技对所有产品领域的巨大影响不仅提高了产品性能，降低了生产成本，也彻底改变了整个生产流程与组织结构。
1980年
推出64波道心电超声波监测仪，运作快速可以显出实时的心搏图像。
净营业收入：30亿美元；员工人数：57,000人。
1982年
信号数据网络是首个能快速传递数据、使一个终端可以同时监测24个医院病床的网络。
1985年
世界首台以微处理器为基础的网络分析仪让使用者能以接近实时的速度和经过前所未闻的频率范围进行快速方便的幅度和相位测量。
净营业收入：65亿美元；员工人数：85,000人。
1987年
比尔·休利特退休并辞去董事会副主席职务。
Walter Hewlett（比尔之子）和David Woodley Packard（戴维之子）当选为公司董事。
1988年
数字式万用表集高频、高精确度、和高分辨率电压测量仪一体。
开发出能测量太赫兹的传输频带宽度的分析仪，用于光电通讯领域。
1989年
惠普欢庆成立50周年。
惠普推出的新型原子辐射检测仪是首台能以气相色谱法检测除了氦以外的所有元素的检测仪。
推出测试与测量系统语言（TMSL）解决了必须通过写软件的方式在测试系统中的不同仪器间传递信息的难题。TMSL开辟了一个新的工业信息传送标准。 随着以网络为基础的信息与应用逐渐普及，变化的速度显著加快，竞争更趋激烈，产品从实验室到投放市场的周期大大缩短了。
1990年
惠普公司以其新研制的超临界液体提取器进入试样准备领域。
净营业收入：132亿美元；员工人数：9万1,500人。
1991年
收购Advantek公司拓宽了公司在全球通讯市场的元器件供给。
HP SONOS 1500 型回波心力记录仪允许医生通过超声波处理方法对患者进行即时的非接触式的心电图定量分析。
1992年
推出新的原子钟，是世界上最精确的商业用计时装置。
公司的测试装置可产生和检测每秒25亿数据比特的数据流，让电信制造商能检验信息传送设备的性能。
公司推出首个蛋白质排序系统，该设备可以完全自动地分析蛋白质和缩氨酸。
光谱分析仪被证明是迅速成长的光通讯领域的一项重要产品。
推出新型组件式示波器，用于高速数字电子产品的设计领域。
HP SONOS 1500增强型心脏多孔成像系统是首个可自动测量心脏的喷射判断（评估心脏是否健康的一项重要指标）的产品。
推出黄色和桔红色LED发光二极管，并将LED发光二极管的应用扩大到汽车、交通控制信号和移动信息仪表板。
刘易斯.普莱特当选惠普公司总裁及首席执行官。
1993年
AcceSS7网络监测系统允许电信客户从一个中央地点监测SS7网络的所有元素，这大大提高了通讯网络的效率。
HP 3D 表面张力电泳分析系统为生物科学家提供了领先的分离能力。
推出 HP 83000 系统，惠普凭此打入数字式集成电路产品测试市场。
1994年
营业收入达到250亿美元。
推出世界最亮的LED灯（发光二极管）。集高亮度、可靠性和低耗电等优点于一身，它在许多应用领域替代了白炽灯。
在中国与上海分析仪器厂建立合资公司。
公司进入DNA分析领域，以发展可用于药物研究和卫生保健业的系统与产品。
公司以首台可装设在半敞开环境下的感应式耦合等离子质谱测量仪（ICP-MS）进入无机产品市场领域。此前，化学家必须依赖通常装置在特殊实验室并由专人操作的大型系统。新系统将感应式耦合等离子质谱测量仪带入了日常实验环境中。
宽带系列测试系统崛起成为行业标准。它是首台测试自动柜员机和ISDN网络的系统，它首次将复杂的ISDN网络各个层面的测试结果集中在一起，帮助业者证明了这些新科技可以构成能传送声音、数据、图像和视像的信息高速公路的基础。
首次将脉冲式测氧化仪器置入纤维分离机中，SpO2提供了持续的非接触式评估患者血液中的氧气水平，从而改善了治疗师在测量心跳时决定是否进一步作心脏控制治疗措施的能力。
1995年
利用数十年的石英技术和铯时间标准的经验，开发出同步时钟系统，使网络在提供声音、数据、和视像通讯的新数字式服务时能提供更高水平的精确度和可靠性。
推出业界的首台低成本、高速度的小型红外线收发机，使在广泛范围的便携式计算应用设施，如电话、电脑、打印机、现款记录机、自动柜员机数字式相机之间，进行无线式点与射数据交换成为可能。
HP 6890型系列气体色谱测定系统提供了高水平的性能和简单的按键式控制，放宽了管理上的要求，并为下一代高性能气体色谱测定法的出现提供了机会。
第二代原子辐射检测仪可以在一万亿分之一的水平上测量大多数元素，也是以气体色谱法进行测量的唯一商业化原子辐射检测系统。
宽带服务分析仪是一种设置宽带网络的新便携式工具。它代表了在便于使用方面的突破，分析仪可以只需按键就能对网络质量进行各种复杂的测试，也方便了复杂的自动柜员机科技的使用。
为了开发“开放式医疗保健设施多方共同使用”的概念，惠普组织了Andover工作小组，专门定义、发展和执行标准的解决方案，并与医疗保健企业分享所得的信息。
1996年
惠普公司的联合创建人戴维·帕卡德于3月26日逝世。
推出1100系列的液相色谱大规模选择检测仪，HP 1100检测仪是设计用于帮助化学家加快产品发展周期（如新药的推出）和改善分析结果的质量。
惠普开发的用于有线和无线的高速数字式网络的网络时间同步设备解决了许多通过电话线传递数据和图像时面对的问题，如传真机线路掉线和调制解调器断线等。
1997年
收购了Heartstream,Inc 和 Heartstream Forerunner，书本大小的全自动外接式纤维分离机使经过培训的用户，如机舱人员、警察和医疗抢救小组能对突发性心脏病人作出迅速有效的反应。
第一代“单芯片实验室”（lab-on-a-chip）科技集合了大量的化学操作在一个芯片上，加快了化学分析的速度，也大幅降低了成本，并使大家可以分享有关数字化信息。
基因序列扫描仪：可辨别微芯片表面上的上千种脱氧核糖核酸变异，并大大缩短了分析时间。
LumiLeds Lighting，与菲利普公司结成的合资公司，开发了一组用于交通灯业的革新信号元器件。
净营业收入：429亿美元；员工人数：121,900人。
1998年
革新的 HP 3070 系列电路板测试系统让制造商能更快更有效地测试印刷电路板。
The HP 95000 HSM 型高速存储测试系统可用于对随机存取动态存储芯片的大量生产性测试。这些系统芯片在 800MHz 状态下操作，并为存储芯片制造商提供了最小的占用空间、最低测试成本和最低风险的测试方案。
数据业务测试仪（ServiceAdvisor），一个向服务装置商提供的低成本、易于使用的“笔记本（tablet）”式测试平台，它接受各种可用于自动柜员机信息传送等电信测试服务的可互换标准件。
HP E6432A，一种新型VⅪ微波合成器，可用于各种自动测试，包括现场测试、航空电子设备、通讯系统和其他制造业测试。The TestBook Wireless是一种综合的错误探测解决方案，它方便了在现场或控制室的技师集中统一检测错误方式和客户服务信息，进而增加技师的生产力并减少客户的修理成本。
“单芯片实验室”（lab-on-a-chip）科技系统研究取得进展，新系统可以在一片芯片上进行量的化学操作，加快了化学分析速度并显著降低了成本。
1999年
惠普宣布战略性重组计划，建立一家独立的测量公司和一家计算与图像公司，前者由元器件、测试与测量、化学分析和医疗仪器业务部门组成，后者包括惠普所有的计算、打印和图像业务。
在加州 San Jose 举行的具历史性的品牌形象发布会上，惠普宣布以安捷伦科技有限公司作为新测量公司的名称。
首次股票上市交易：1999年11月18日，安捷伦在纽约股票交易所挂牌上市，交易代码为“A”。 2000年
2000年6月2日，惠普把其拥有的安捷伦股份分配给惠普股东，安捷伦科技完全独立。
安捷伦光子交换平台问世，加速了全光学网络的发展。
净营业收入：108亿美元；员工人数：47,000。
2001年
惠普创始人William R. Hewlett于1月12日与世长辞。
通过收购Objective系统集成公司（OSI），安捷伦能够为提供3G无线通信、光通信、宽带IP和分组语音网络和服务的服务供应商提供完整的解决方案。
飞利浦收购安捷伦科技医疗产品事业部。
2002年
安捷伦首次入选《财富》杂志美国500强公司，排名第212位。
总裁兼首席执行官Ned Barnholt出任董事长。
安捷伦收购RedSwitch，在安捷伦产品系列中增加了InfiniBand和RapidIO
安捷伦在世界各地发售的光学鼠标传感器已经超过1亿个。
净收入：60亿美元；员工人数：36,000人。
2003年
公司首次将3万多个人类基因点在一张芯片上，这些产品已经在很多基因客户中得到正面的验证
安捷伦为具有拍照功能的移动电话推出微型像机模块。
安捷伦销售的光学鼠标传感器数量突破2亿只，销售的FBAR双工器数量突破2000万部。
净收入：61亿美元；员工：29,000人
2004年
安捷伦的 Visual Engineering Environment (VEE) Pro 系统开发软件为”火星探测漫游者”号车内的通信设备提供了测试界面。
通过与可转译基因组研究协会协作，安捷伦开发出了“比较基因组杂交”，这一突破性的应用，有助于识别和查找致癌的基因变异。
安捷伦收购了 Silicon Genetics，这是一家一流的生命科学探索软件解决方案提供商。Silicon Genetics 基因组数据分析和管理工具的加入使安捷伦成为生命科学信息学市场中的领袖。
净收入：72 亿美元；雇员人数：28,000。
2005年
安捷伦主席、总裁兼 CEO Ned Barnholt 退休，William P. (Bill) Sullivan 继任总裁兼CEO。
安捷伦与成都前锋电子电器集团股份有限公司合资，为中国市场开发和生产测试设备。
安捷伦成立安捷伦科技（中国）投资有限公司，总部设在上海，以整合其在中国的实体。
2006年
质谱技术测试仪的主要优势不仅促进了应用层面的增加，而且还提升了性能优势。
横河分析系统（Yokogawa Analytical Systems）现为安捷伦科技的一家全资子公司。
安捷伦引进 E4898A 比特误码率测试仪（BERT），这是业界第一个运行速度达到 100 Gb/秒 的设备。
安捷伦引进了MXA信号分析平台，这是业界速度最快的信号分析仪之一，也是准确度最高的中档分析仪之一。
2007年
安捷伦收购了全球上市公司 Stratagene 后，进一步巩固了其在生命科学研究和诊断领域的地位。此外，安捷伦还于 2007 收购了生命科学实验室自动控制和机器人技术公司 Velocity11、主营光学测试的 Adaptif、提供电子实验室笔记本电脑的信息企业 Kalabie，以及主要为航天/国防提供信号智能和通信系统的 NetworkFab。
安捷伦推出了 7890A 气相色谱仪平台。该产品采用独特设计，可以巧妙处理气相色谱仪炉箱内的微板流，从而为新的应用提供支持，并大幅提高企业生产率。
安捷伦 E6651A 一经推出，便成为全球知名的集成移动 WiMAX 测试装置，让移动 WiMAX 用户产品的设计人员和生产商，可以从产品开发快速实现大批量生产 — 在提高 WiMAX 设备完整性和质量的同时，降低企业成本。
2008年
安捷伦和太阳能公司SunPower在安捷伦美国加州圣罗莎园区正研制一套功率可达一兆瓦的太阳能追踪系统。索诺玛县一旦有了这台最大的太阳能发电机，在未来三十年内，可减少超过九千万磅的二氧化碳排放量，这相当于约7500辆汽车的排放物。
安捷伦推出6230精确质量飞行时间液相色谱/质谱（LC/MS）系统。该设备能检测并鉴定低至2 ppt的化合物，从而成为食品安全、毒理学及其他痕量化合物测定应用的有力工具。
安捷伦推出了用于多组学数据分析的单一软件平台GeneSpring，以及业内首款50 GHz的频谱分析仪。
安捷伦推出了PNA-X系列的测量接收机。该产品是当前天线测试应用领域中速度最快的接收机。同时，它以比其他同类产品数据采集速度快30%（即五个接收机频道每秒可同时采集四十万个数据点）的优势为该行业建立起了一个新的标准。
安捷伦引入了一款PXB MIMO接收机测试仪，该设备可在设计初期进行更快更精确的多入多出测试。它能够提供真实环境下的最佳仿真，从而大大减少了研发周期。
2009年
生命科学和化学分析业务集团被拆分成了化学分析业务集团和生命科学业务集团。安捷伦自此由三个业务集团组成：生命科学、化学分析和电子测量。
安捷伦推出了首款在业内率先突破1瓦输出功率大关的模拟信号发生器-PSG E8257D。这款高输出功率的设备使用户再无需外置放大器、耦合器器和检波器等补充硬件。
安捷伦推出的N4391A，是第一款工业光信号调制分析仪，它的发布弥补了40/100G波长的光信号相位和频率测试测量领域的空白。
安捷伦推出了一款PCI Express（干扰发射机）用于串行总线协议测试。这一具有突破性的Express(r)(PCIe）总线模拟测试理念，是该行业中唯一一款可让开发者缩短测试周期并加快项目投向市场的时间的工具。
安捷伦推出的1290 Infinity液相色谱仪，拥有业界目前最强的分离能力，能够实现更快的分离性能，是业内最强大、最灵敏、最灵活的液相色谱系统。
安捷伦直驱机器臂赢得了实验室自动化联盟最佳产品的称号。此款机器臂的独立自动化功能和软件有力地推进了药物发现研究和基因应用的发展。 2010年
安捷伦收购了瓦里安公司，这是公司历史上最大的一次收购。瓦里安大部分产品线都并入化学分析业务集团，同时生命科学业务集团也增加了包括核磁共振在内的重要业务。
安捷伦与美国国家食品安全和技术中心（NCFST）展开合作，开发新的食品检测科学方法以分析食源性疾病和食品质量。作为合作的一部分，安捷伦为NCFST提供功能强大的化学分析和生命科学仪器，以及培训和应用支持。
2011年
安捷伦与加州大学伯克利分校新成立的合成生物学研究所建立合作关系，成为该所的首个行业合作伙伴。
2012年
安捷伦与中国科学技术大学先进技术研究院联合成立中国科大—安捷伦实验中心。
B. 美国安捷伦科技公司的安捷伦科技公司历史
1930s 1934年刚从斯坦福大学电子工程专业毕业的戴维.帕卡德 (Dave Packard) 和比尔.休利特(Bill Hewlett) 去科罗拉多山脉进行了一次为期两周的垂钓野营旅行。两人发现彼此对许多事情的看法非常一致，因而结为挚友。此后，比尔到斯坦福大学和麻省理工学院继续深造，戴维则在通用电气公司找到一份工作。在斯坦福大学教授及导师 Fred Terman 的鼓励下，二人决定成立一家公司并自己经营。
1938年
帕卡德夫妇迁入加州 Palo Alto 市艾迪生大街367号。比尔就在这栋房子后面租下一间小屋。比尔和戴维以538美元作为初期资本，并利用业余时间在 车库 里开始了创业历程。 比尔.休利特利用其负反馈研究课题研制成功惠普的首项产品，阻容声频振荡器(型号为 HP 200A)，这是一种用于测试音响设备的电子仪器。该振荡器把一个白炽灯泡置入电路中，以提供可变电阻，这是振荡器设计上的一项突破。利用反馈原理，惠普又相继推出另外几项早期产品，如谐波波形分析仪及多种失真分析仪。 华特迪斯尼公司订购8台振荡器 (HP 200B)，用于制作经典电影《幻想曲》(Fantasia)。 1939年
两人于1939年元旦成立合伙公司，并以投硬币来决定公司名称。 华特迪斯尼公司利用 HP 200B 型声频振荡器测试制作电影《幻想曲》所使用的音响设备。 1940s 公司的测试与测量产品在工程界和科学界大受欢迎。第二次世界大战的爆发，使美国政府的电子仪器订单象雪片一样飞来。惠普公司推出了许多新产品，并建造了首座公司大楼。
1940年
公司的生产车间从车库迁到PaloAlto市PageMill路和ElCamino区的一座租赁来的大楼。 公司向员工发放第一笔奖金，5美元的圣诞奖金。后来节日奖金变为生产奖金，再后来演变为全公司范围的利润分红计划。 净营业收入：34,000美元；员工人数：3人；产品种类：8种。 1942年
建造了首座自己的大楼(红木大厦)，位于加州PaloAlto市PageMill路395号，它集办公室、实验室及工厂于一体，面积10,000平方英尺。比尔和戴维把大楼设计成不设隔墙的格局，以便空间更具灵活性。 戴维设计了一个电压计，该产品提供了前所未有的可靠性，但价格却极低廉。 1943年
惠普为海军研究实验室开发了信号发生器及雷达干扰设备，从而进入微波科技领域。在第二次世界大战期间开发的成套系列微波测试产品，使惠普成为信号发生器领域公认的佼佼者。 1950s 惠普制定了公司目标，这一目标后来成为其独特管理哲学的基础，惠普也着手朝全球化方向发展。
高速频率计数器(HP524A)的推出，大大缩短了测量高频所需的时间(从原来的10分钟左右降至1~2秒)。在技术应用方面，广播电台使用HP524A可精确设定发射频率(例如调频104.7兆赫)，从而符合当局(FCC)关于电波频率稳定性的规定要求。
明确制定公司发展目标，这一目标成为公司后来的管理模式，即广为人知的惠普之道(HPWay)奠定了基础。
1950年
微波测量仪器领域的几项重大技术进步使测量结果更加全面，并显著提高了测量精确性。 净营业收入：550万美元；员工人数：215人。 1957年
1957年11月6日，公司股票首次上市。 1958年
净营业收入：3,000万美元；员工人数：1,778人；产品种类：373种。 1959年
走出加州，在瑞士日内瓦设立了欧洲市场营销机构，并在西德的Boeblingen建立了第一家海外制造厂。 1960s 惠普在测试与测量市场领域保持稳健增长，并开始涉足其他相关领域，如电子医疗仪器和分析仪器等。惠普公司开始被视为一家积极进取、管理有方的公司和理想的工作地点。
1960年
新示波器的设计首次使用新采样技术，以观测广泛用于电脑科技的快速数字化波形。 在科罗拉多州的Loveland开设美国国内的第二间制造厂。 1961年
通过收购马萨诸塞州Waltham市的Sanborn公司，进入医学领域。 在纽约股市和太平洋股票交易所上市，股票交易代号为HWP。 1962年
惠普首次进入财富(Fortune) 杂志评选的美国企业500强，列第460位。 1963年
与日本横河(Yokogawa)电气公司在东京组建首家合资公司：横河惠普公司。 生产首个能按预设精确频率产生电信号的合成信号发生器，是对测量自动化的一大贡献。 1964年
惠普欢庆成立25周年。 戴维.帕卡德获选董事会主席，比尔.休利特当选总裁。 推出高精确度的HP5060A铯射束时间标准仪。 推出的微波频谱分析仪是首个能对一组频带的个别信号进行直接读数和校准分析的测量仪器。 1965年
惠普收购F&M科技公司，从而跻身于分析仪器领域。 净营业收入：1亿6,500万美元；员工人数：9,000人。 1966年
公司的中心研究机构惠普实验室成立，它是世界领先的电子研究中心。 公司推出第一台电脑产品(HP2116A)，它用作测试与测量仪器的控制器。 首个全固态部件振荡器问世，体积小，重量轻，并带有大显示屏，便于实验室和生产领域使用。 1967年
Boeblingen，惠普设在德国的分公司推出非接触式胎心监测仪，用于测定胎儿在分娩时的状况。 Boeblingen分厂还首先推出弹性工作制的概念，这一作法已在世界各地的惠普分厂广泛采用。 惠普的工程师带着开发的原子钟飞赴全球18个国家，为当地校准国际标准时间。铯射束时间标准最终成为校对国际时间的标准。 1969年
戴维.帕卡德出任美国国防部副部长(任期从1961年到1971年)。 首台用于色谱分离法的自动样本注入器能让分析样本时，整个系统不受影响。 1970s 惠普继续发扬其锐意创新的传统。到70年代末，公司的盈利与员工人数均取得大幅增长，比尔和戴维将公司的日常经营管理交给约翰.杨(John Young)。
1970年
推出全自动微波网络分析仪，它是设计和制造微波系统不可或缺的工具。 净营业收入：3亿6,500万美元；员工人数：16,000人。 1971年
利用激光技术生产出可测量百万分之一英寸长度的激光干扰仪。惠普激光干扰仪目前仍是制造微处理器芯片时首选仪器。惠普也利用类似的科技开发出一种激光仪器----第一个电子勘测工具。 1973年
推出首个由微处理器控制的化学分析系统，操作简单，分析结果也显著改善。 逻辑分析仪成为快速成长的数字电子领域工程师的首选工具。 1975年
惠普开发的标准接口简化了仪器系统。电子行业采用惠普的接口总线HP-IB作为国际接口标准，从而使多台仪器能方便地与电脑连接。HP-IB接口总线和惠普编程语言使现成的仪器构成测试系统成为可能。 1977年
约翰.杨出任惠普公司总裁(1978年出任首席执行官)。 1978年
工程师开发出一种新计算机语言，称作ECG标准语言(ECL)。作为最早的人工智能系统之一，它使惠普计算机系统能够象医生那样分析心电图。 1979年
推出第一个集成微处理器开发系统，集软件与硬件工程师所需的所有工具于一体。 惠普开发的石英毛细柱简化了化学分析过程，使之可以分析更多种化合物。 新推出的用于化学分析的二极管阵列检测器能迅速地同时测量多波长光线。 1980s 在这个日益全球化和经济飞速变化的年代，电脑科技对所有产品领域的巨大影响不仅提高了产品性能，降低了生产成本，也彻底改变了整个生产流程与组织结构。
1980年
推出64波道心电超声波监测仪，运作快速可以显出实时的心搏图像。 净营业收入：30亿美元；员工人数：57,000人。 1982年
信号数据网络是首个能快速传递数据、使一个终端可以同时监测24个医院病床的网络。 1985年
世界首台以微处理器为基础的网络分析仪让使用者能以接近实时的速度和经过前所未闻的频率范围进行快速方便的幅度和相位测量。 净营业收入：65亿美元；员工人数：85,000人。 1987年
比尔.休利特退休并辞去董事会副主席职务。 Walter Hewlett(比尔之子)和David Woodley Packard(戴维之子)当选为公司董事。 1988年
数字式万用表集高频、高精确度、和高分辨率电压测量仪一体。 开发出能测量太赫兹的传输频带宽度的分析仪，用于光电通讯领域。 1989年
惠普欢庆成立50周年。 惠普推出的新型原子辐射检测仪是首台能以气相色谱法检测除了氦以外的所有元素的检测仪。 推出测试与测量系统语言(TMSL)解决了必须通过写软件的方式在测试系统中的不同仪器间传递信息的难题。TMSL开辟了一个新的工业信息传送标准。 1990s 随着以网络为基础的信息与应用逐渐普及，变化的速度显著加快，竞争更趋激烈，产品从实验室到投放市场的周期大大缩短了。
1990年
惠普公司以其新研制的超临界液体提取器进入试样准备领域。 净营业收入：132亿美元；员工人数：9万1,500人。 1991年
收购Advantek公司拓宽了公司在全球通讯市场的元器件供给。 HP SONOS 1500 型回波心力记录仪允许医生通过超声波处理方法对患者进行即时的非接触式的心电图定量分析。 1992年
推出新的原子钟，是世界上最精确的商业用计时装置。 公司的测试装置可产生和检测每秒25亿数据比特的数据流，让电信制造商能检验信息传送设备的性能。 公司推出首个蛋白质排序系统，该设备可以完全自动地分析蛋白质和缩氨酸。 光谱分析仪被证明是迅速成长的光通讯领域的一项重要产品。 推出新型组件式示波器，用于高速数字电子产品的设计领域。 HP SONOS 1500增强型心脏多孔成像系统是首个可自动测量心脏的喷射判断(评估心脏是否健康的一项重要指标)的产品。 推出黄色和桔红色LED发光二极管，并将LED发光二极管的应用扩大到汽车、交通控制信号和移动信息仪表板。 刘易斯.普莱特当选惠普公司总裁及首席执行官。 1993年
AcceSS7网络监测系统允许电信客户从一个中央地点监测SS7网络的所有元素，这大大提高了通讯网络的效率。 HP 3D 表面张力电泳分析系统为生物科学家提供了领先的分离能力。 推出 HP 83000 系统，惠普凭此打入数字式集成电路产品测试市场。 1994年
营业收入达到250亿美元。 推出世界最亮的LED灯(发光二极管)。集高亮度、可靠性和低耗电等优点于一身，它在许多应用领域替代了白炽灯。 在中国与上海分析仪器厂建立合资公司。 公司进入脱氧核糖核酸分析领域，以发展可用于药物研究和卫生保健业的系统与产品。 公司以首台可装设在半敞开环境下的感应式耦合等离子质谱测量仪(ICP-MS)进入无机产品市场领域。此前，化学家必须依赖通常装置在特殊实验室并由专人操作的大型系统。新系统将感应式耦合等离子质谱测量仪带入了日常实验环境中。 宽带系列测试系统崛起成为行业标准。它是首台测试自动柜员机和ISDN网络的系统，它首次将复杂的ISDN网络各个层面的测试结果集中在一起，帮助业者证明了这些新科技可以构成能传送声音、数据、图像和视像的信息高速公路的基础。 首次将脉冲式测氧化仪器置入纤维分离机中，SpO2提供了持续的非接触式评估患者血液中的氧气水平，从而改善了治疗师在测量心跳时决定是否进一步作心脏控制治疗措施的能力。 1995年
惠普利用数十年的石英技术和铯时间标准的经验，开发出同步时钟系统，使网络在提供声音、数据、和视像通讯的新数字式服务时能提供更高水平的精确度和可靠性。 推出业界的首台低成本、高速度的小型红外线收发机，使在广泛范围的便携式计算应用设施，如电话、电脑、打印机、现款记录机、自动柜员机数字式相机之间，进行无线式点与射数据交换成为可能。 HP 6890型系列气体色谱测定系统提供了高水平的性能和简单的按键式控制，放宽了管理上的要求，并为下一代高性能气体色谱测定法的出现提供了机会。 第二代原子辐射检测仪可以在一万亿分之一的水平上测量大多数元素，也是以气体色谱法进行测量的唯一商业化原子辐射检测系统。 宽带服务分析仪是一种设置宽带网络的新便携式工具。它代表了在便于使用方面的突破，分析仪可以只需按键就能对网络质量进行各种复杂的测试，也方便了复杂的自动柜员机科技的使用。 为了开发开放式医疗保健设施多方共同使用的概念，惠普组织了Andover工作小组，专门定义、发展和执行标准的解决方案，并与医疗保健企业分享所得的信息。 1996年
惠普公司的联合创建人戴维.帕卡德于3月26日逝世。 推出1100系列的液相色谱大规模选择检测仪，HP 1100检测仪是设计用于帮助化学家加快产品发展周期(如新药的推出)和改善分析结果的质量。 惠普开发的用于有线和无线的高速数字式网络的网络时间同步设备解决了许多通过电话线传递数据和图像时面对的问题，如传真机线路掉线和调制解调器断线等。 1997年
收购了Heartstream,inc和 Heartstream Forerunner，书本大小的全自动外接式纤维分离机使经过培训的用户，如机舱人员、警察和医疗抢救小组能对突发性心脏病人作出迅速有效的反应。 第一代单芯片实验室(lab-on-a-chip)科技集合了大量的化学操作在一个芯片上，加快了化学分析的速度，也大幅降低了成本，并使大家可以分享有关数字化信息。 基因序列扫描仪：可辨别微芯片表面上的上千种脱氧核糖核酸变异，并大大缩短了分析时间。 LumiLeds Lighting，与菲利普公司结成的合资公司，开发了一组用于交通灯业的革新信号元器件。 净营业收入：429亿美元；员工人数：121,900人。 1998年
革新的 HP 3070 系列电路板测试系统让制造商能更快更有效地测试印刷电路板。 The HP 95000 HSM 型高速存储测试系统可用于对随机存取动态存储芯片的大量生产性测试。这些系统芯片在 800MHz 状态下操作，并为存储芯片制造商提供了最小的占用空间、最低测试成本和最低风险的测试方案。 数据业务测试仪(ServiceAdvisor)，一个向服务装置商提供的低成本、易于使用的笔记本(tablet)式测试平台，它接受各种可用于自动柜员机信息传送等电信测试服务的可互换标准件。 HP E6432A，一种新型VXI微波合成器，可用于各种自动测试，包括现场测试、航空电子设备、通讯系统和其他制造业测试。 The TestBook Wireless是一种综合的错误探测解决方案，它方便了在现场或控制室的技师集中统一检测错误方式和客户服务信息，进而增加技师的生产力并减少客户的修理成本。 单芯片实验室(lab-on-a-chip)科技系统研究取得进展，新系统可以在一片芯片上进行量的化学操作，加快了化学分析速度并显著降低了成本。 1999年
惠普宣布战略性重组计划，建立一家独立的测量公司和一家计算与图像公司，前者由元器件、测试与测量、化学分析、和医疗仪器业务部门组成，后者包括惠普所有的计算、打印和图像业务。 在加州 San Jose 举行的具历史性的品牌形象发布会上，惠普宣布以安捷伦科技有限公司作为新测量公司的名称。 首次股票上市交易：1999年11月18日，安捷伦在纽约股票交易所挂牌上市，交易代码为“A”。 2000s 2000年
2000年6月2日，惠普把其拥有的安捷伦股份分配给惠普股东，安捷伦科技完全独立。 安捷伦光子交换平台问世，加速了全光学网络的发展。 净营业收入：108亿美元；员工人数：47,000。 2001年
惠普创始人William R. Hewlett于1月12日与世长辞。 通过收购Objective系统集成公司(OSI)，安捷伦能够为提供3G无线通信、光通信、宽带IP和分组语音网络和服务的服务供应商提供完整的解决方案。 飞利浦收购安捷伦科技医疗产品事业部。 2002年
安捷伦首次入选《财富》杂志美国500强公司，排名第212位。 总裁兼首席执行官Ned Barnholt出任董事长。 安捷伦收购RedSwitch，在安捷伦产品系列中增加了InfiniBand和RapidIO 安捷伦在世界各地发售的光学鼠标传感器已经超过1亿个。 净收入：60亿美元；员工人数：36,000人。 2003年
公司首次将3万多个人类基因点在一张芯片上,这些产品已经在很多基因客户中得到正面的验证 安捷伦为具有拍照功能的移动电话推出微型像机模块。 安捷伦销售的光学鼠标传感器数量突破2亿只，销售的FBAR双工器数量突破2000万部。 净收入：61亿美元; 员工：29,000人 2004年
安捷伦的 Visual Engineering Environment (VEE) Pro 系统开发软件为”火星探测漫游者”号车内的通信设备提供了测试界面。 通过与可转译基因组研究协会协作，安捷伦开发出了“比较基因组杂交”，这一突破性的应用，有助于识别和查找致癌的基因变异。 安捷伦收购了 Silicon Genetics，这是一家一流的生命科学探索软件解决方案提供商。Silicon Genetics 基因组数据分析和管理工具的加入使安捷伦成为生命科学信息学市场中的领袖。 净收入：72 亿美元；雇员人数：28,000。 2005年
安捷伦主席、总裁兼 CEO Ned Barnholt 退休，William P. (Bill) Sullivan 继任总裁兼 CEO。 安捷伦与成都前锋电子电器集团股份有限公司合资，为中国市场开发和生产测试设备。 安捷伦成立安捷伦科技（中国）投资有限公司，总部设在上海，以整合其在中国的实体。 2006年
质谱技术测试仪的主要优势不仅促进了应用层面的增加，而且还提升了性能优势。 横河分析系统 (Yokogawa Analytical Systems) 现为安捷伦科技的一家全资子公司。 安捷伦引进 E4898A 比特误码率测试仪 (BERT)，这是业界第一个运行速度达到 100 Gb/秒的设备。 安捷伦引进了 MXA 信号分析平台，这是业界速度最快的信号分析仪之一，也是准确度最高的中档分析仪之一。
C. 求助安捷伦34970A的中文版说明书
Agilent/HP 34970A数据采集与控制器
品牌型号: Agilent/HP 34970A
库存状态:现货
类别: 数据采集与控制器 -> 数据采集控制器
相关技术文档:
34970A 用户使用手册
34970A 仪器用户手册
HP 34970A仪器说明书
详细资料:
重 量:3.6kg
厂家:美惠普
含HP-34401A全部功能,配置20至120通道,6位半辨率,0.004%基本直流精度,250通道/秒扫描速率,50000读数存贮,测量交直流电流,电阻,频率调期,及由热电、热电阻热敏电阻提供温度直流交流电压,标准HP-IBRS232接口.
3槽数据采集关主机
61/2(22比特)内置DMM
11种内部测量功能
8种关控制插入模块
包含Agilent 数据记录 ......
D. 如何向客户解释安捷伦的售后服务问题
有句话大家一定听说过“一头狮子统领的羊，可以打败一只羊统领的狮子”。这说明什么呢？这是说一个团队中“领头羊”是多么的重要！同理，怎样做好客户服务工作，我们的客户服务经理也就相当关键了。那么这个“领头羊”应该怎样带领大家做好客户服务工作、又该如何做呢？我想我们可以从下面几个方面来讨论，即方向要明确、从实际出发、没有规矩不成方圆、服务没有最好的、你该做什么、关于执行的问题、你重视培训吗、热线的重要性、政策的掌握、榜样的力量、信息化程度、数据的分析 方向要明确 首先，掌握客户服务现状。我们做任何事情都需要有一个目标、一个方向。作为客户服务的“领头羊”，你就应该知道客户服务部门要做什么、发展的方向在哪里；目前是什么状况、应该如何改进、希望能够达到什么水平等等； 其次，明白企业领导的期望。企业领导不可能对客户服务工作了解的面面俱到，他可能仅仅关心目前最迫切，和客户服务相关的工作。这样就有个问题，你既要完成客户服务的日常工作，又要保证领导的要求，你要先做哪个呢？！当然，首先一定是要做好领导要求的，这一点大家都能做到！需要强调的是，你一定不要把日常的工作丢下或者说没有了客户服务的规划，仅仅领导要求什么就做什么，这是万万要不得的！一定要“七分力完成领导交待工作，三分力规划客户服务日常工作”，否则你管理的客户服务工作一定会出现大问题！ 所以，作为客户服务经理你一定要明白企业领导期望你和你的客户服务部做什么事情，达到什么效果同时你又要根据这些情况合理分配你的资源和精力！ 最后，掌握企业所处大环境。客户服务经理需要掌握本城市的状况，如人口数量、城市发展方向、政府政策导向等；掌握竞争对手情况，如部门设置、服务厅数量、服务质量、客户满意度等；客户结构类型、如收入、学历、产品使用量、贡献度等；掌握其他行业客户服务情况，是否有可借鉴之处等。 也许有人要说这些都是市场方面的事情，不应该是客户服务部门所操心的吧！事实上，我们许多客服人员的确也不了解这些情况！那么我要说，你错了！客户服务应该是一个企业的排头兵、侦察兵，她是接触客户最直接、最多、也是信息来源最可靠的部门，如果这些数据不掌握，那么只能认为你这个客户服务经理不合格！正所谓“知彼知己，百战不殆”，掌握了这些情况，你才能做到心中有数，同时为市场部门提供有效的数据来制定市场开发政策，为企业提供高质量的参考数据来制定企业发展政策！总之，客户服务部门不应仅仅定位在战术方面，应该给她更高的地位，即应该从企业战略层面考虑！从实际出发 每个行业都有各自的特点，客户服务的内容和职责也会各有不同，前面我们讨论了客户服务的标准职责和工作内容，现在谈谈如何结合本行业来做好客户服工作。 作为客户服务的“领头羊”，结合你所在行业的特点，有重点地建设客户服务体系。一般一个完整的客户服务体系应该包括客户服务组织管理、客户服务关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理和呼叫中心管理。 从客户服务角度来说，服务无止境，越完善越好。但对于一个企业来说，资源却永远是有限的。一般情况，企业不一定要建立这样一个齐备的客户服务体系，关键时看企业状况和所处行业情况，应将有限的资源用到关键业务领域中去。即应针对所在行业的特点有侧重地建立客户服务体系。比如，如果你的客户服务目标中包括销售内容，那么大客户管理模块可能是要建立的。而有许多客户服务部是没有销售任务的（尤其是较小的企业）。再比如，对于规模较小的企业呼叫中心有必要建立吗？费时费力还不一定有效果，最多搞一个客服热线就OK了。所以说，建立客服体系一定要紧紧围绕你所处的行业的核心工作来建立，大而全的东西不一定就好！关键是看实用！ 另外，一个公司发展阶段不同，工作重点也不相同，客户服务经理应紧密结合各自的情况确定客户服务发展的方向，制定合理的发展目标，每天、每周、每月、每年都有进步！这就是好的！没有规矩不成方圆 当你掌握了企业客户服务目前的状况、明确了企业领导对客户服务部门的期望后，那么现在你就应该着手建立做好客户服务所必需的制定流程了。这就好比一根准绳，所有客户服务方面的工作都沿着这根绳子来完成！ 再打个比方说，如果客户服务就是我们玩搭积木游戏，而前面的所有工作就是你在构思应该搭建一个什么形状的积木，那么现在你的工作重点就是挑选合适的积木并将这些积木摆放在不同的位置上，而不能“一拥而上”。也就是制定建立详细的规章制度，如信息管理制度、售后服务制度、服务礼仪制度、客户服务中心管理制度、培训制度等等。这类制度在许多书本、互联网上多如牛毛，可以下载参考！这里就不再赘述！超越自我 制度制定好了，那么兄弟，就打足精神，开足马力，马上将你的客户服务部运作起来吧！制度是需要实践来检验的，是要不断完善的。制度永远没有完美，只有完善！所以，千万不要等待，幻想着制定完善后再开工。我本人最大的感受就是，任何事情想到了就抓紧时间勇敢的、大胆的去做吧！千万不要拖拉！真正的人才是犯了错误而能不断完善提高、还能勇往直前的人，而不是畏畏缩缩、永不犯错人！这也是大多数企业用人的一个原则。所以，不要怕犯错误！而是要检视你是否马上、立刻付诸行动了！ 另外，关于客户服务提高完善的方法，我认为总结是一个不错的方式。你可以尝试使用头脑风暴法、鱼骨图等方法，对每天、每周、每月进行总结，但记住：要发动所有客服人员进行总结，集思广益，这样才能行！而不是你自己一个人“闭门造车”！你该干什么 作为“领头羊”，你的主要工作是什么？你是否认真考虑过呢？我们许多客户服务朋友都曾犯有一个共同的错误，就是没有分清工作的轻重，或者说是没有做好自我定位。 许多新人经理一上任就铆足了劲，闷着头，拼了命工作，把自己累的个半死！讲老实话，我们年轻人有这种精神真的很好，值得肯定，这也是我们年轻人的特点！但有一天，你突然抬头看时，你发现只有自己在干活，手下的人却优哉游哉的~~。你会是什么表情？！ 其实，这并不是你下属的错，不是你的手下不干活，而是他们不知道干什么！因为你把本应该是他们干的活全干了！！为什么会这样呢？问题还在你身上！因为你还没有明白客户服务经理具体应该做些什么？或者说你还没有转换你的脚色。现在的你是统帅全军的将帅，而非以前冲锋陷阵的士卒。 那么，客户服务经理的主要工作是什么呢？无非就是计划、培训、监督、协调、考核（管理的要素）！你将客服工作目标一一分解给手下每一个人，这是计划；为他们提供并教会他们如何使用必需的工具、技术等支持，这是培训；你的手下遇到问题了，你出面给予帮助，这是协调；平时时时关注他们的工作进度和完成结果，这是监督；最后，月度/季度/年度总结得失，给他们评价，这是考核！OK！这些就是客户服务经理的主要工作了！做好这些，你就是一位很棒的经理了！关于执行的问题 工作这么长时间，我本人最大的感受就是执行非常非常非常关键！你有一百个一千一万个好的想法、好的创意，不落实那就等于空想！就是什么也没有！这是我感受最深的体会！有句说“中国不缺少谋略家，而缺少实干家”。的确是这样！所以，作为客服经理你一定要时时注意你的手下是否不折不扣地落实了你制定的目标！ 建议看看余世维关于执行力的讲座，里面说了一个词叫“回报”，即回来报告。每当你的手下看到你的时候，他就应该想到“回报”工作进展情况。不要等到你去催促，不要等到出现问题，不要等到无法按期实现目标时才想到向你“回报”！记住，那样的话，不是他的错，而是因为你是是一个二流经理！你重视培训吗 若想真正做好客户服务工作是需要耐心、认真、激情，需要大量技巧、需要精深专业知识的！你首先一定要具备相当的行业知识、专业技能；其次不但要吃透公司规章制度，还要熟知国家对该行业的要求和规定；再次，要具备一定的沟通、谈判、营销等技巧；最后你还要真正热爱这个工作！ 事实上客户服务真的是一个很有挑战性，能够体现你综合能力的一个工作！只可惜许多企业并不把客户服务当作一回事！非常遗憾！非常可惜！ 而若要让客户服务人员的综合素质或专业知识达到相当高的水平，那么培训对客户服务来说就相当重要的。你必须每天、每月、每年，时时对你的手下进行培训。培训的成败和好坏关系到你的客户服务工作的起色。 再退一步说，培训也是对你手下负责，是你送给他们的一份大礼和丰厚的奖励。这是任何人都无法剥夺的、将是终身受用不尽的。你的手下会因此而感激你，记住你的！ 可能也会有人说，我们工作这么多，整天都这么忙，哪有时间和资金专门为员工做培训啊！我想说，首先，时间就像海绵一样总是可以挤出来的；其次，培训不仅仅是请个老师讲课就叫培训，培训是你对下属的淳淳教导、是我们每周的总结会议、是学习榜样、是相互的交流、是给下属更多的机会去表现；培训的方式也要注意，不仅仅是你出考卷、他来答题，可以采用多方式、多形式来开展培训，如现场观摩、现场模拟、影片欣赏等等。还可以请客服内部员工自己编写教材、自己讲授，大家来评价，这也是一个很好的激发大家积极性的培训方法。我想这方面也是可以进行专题讨论的。因此，请把培训当作一个重中之中的工作来做吧。关于客户服务热线 热线服务对于一个企业来讲非常重要。小的我们可以叫做热线，大的我们可以称为呼叫中心。无论怎么称呼，热线服务对于我们燃气企业非常重要，应给予热线服务较高的地位和权力，热线服务有权力监督、考评责任部门或个人完成专办任务。最好是由公司总经理直接负责，定期听取工作汇报。政策的掌握我们行业有国家标准吗？你熟悉吗？有行业标准吗？你熟悉吗？有特别的条文规定吗？你熟悉我们企业的框框条条吗？…..对于我们客户服务人员来说，掌握一个行业、这个企业的规章制度、行业标准是至关重要的！！ 如果客户质疑企业的某个方面规定、政策，你应该能够依据国家行业标准向客户进行解释说明，这样客户会为因你的专业解答而理解企业的这种做法。榜样的力量 我们毛爷爷说过，榜样就是政治力量！宣传一种榜样就是宣传一种值得提倡的精神，一直值得推崇的价值观，一种值得实行的原则，一种值得推广的经验。毛爷爷还说，榜样是生动的、具体的、实在的、更容易为人所接受的。 说实话，真的太佩服毛爷爷了，他老人家就是树立榜样的高手！对于客户服务经理真的应该认真学习一下毛爷爷这段话！因为客户服务工作太适合以榜样来带动大家的积极性并能够让大家向着你既定的价值观和精神看齐了！通过树立榜样、学习榜样的活动，我认为是一项“低投入、高产出”的划算“买卖”。信息化进程 我们现在正在上客户服务软件，我们应该称其为什么呢？CRM？ERP？我们姑且不管怎么称呼它。我们之所以要上这么一套系统是有我们的目的的！我们需要这套系统做什么呢？我们先来看看它应该有什么功能！一套客户服务软件至少要应该具备这么几个功能：记录、统计分析、业务流转。记录什么呢？需要记录客户的姓名、联系电话、住宅、产品使用情况、投诉情况、维修情况等等；统计分析什么呢？需要分析每月销量、每季销量、每年销量、异常客户、异常原因等等； 业务流转主要指客户服务各模块之间、部门之间业务的无缝联系。简单说，就是任何一件工作都能够通过该系统配合各模块、各部门完成，即实现无纸化办公！数据分析 客户服务工作相对来说工作比较繁杂、琐碎，客户数据最齐全、最多，甚至可以用海量来形容。这么多的数据，我们该怎么处理呢？这里面其实隐藏着非常多的对企业非常有用处的信息！就看我们如何去提炼、发现了！ 所以，对于客户服务来说，数据分析也是相当重要的一项工作！那么如何来提取、利用这些信息呢？
E. 安捷伦（agilent）面试结果一般会多长时间通知到你
以我自身面试的感觉来看,让你回家等通知的话,最快当天(早上面试,下午通知),最迟两天,还没有通知的基本上就不用等了!
F. 在安捷伦工作是怎样一番体验
总体来说，薪资福利还不错，但是工作强度高，压力大，不打心底热爱就做不长，工资福利不是白给的，资本家嘛.......如果有收获右上角点个赞，需要我提醒么，哼哼
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工资水平：目标年薪(基本工资和浮动工资总和)在行业里面可能属于中等偏上(据说热电比安捷伦高一档)；
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福利待遇：12%的住房公积金；8%的住房补充公积金；老婆小孩能报销50%的医疗费用；能领独生子女费和入托补贴(很少)；每年一次国内工会旅游，可以带家属，另外掏钱；出差无任何补贴，5星级酒店住宿，打车实报实销，餐饮住宿用公司信用卡；有专门的团队负责机票酒店预订；能够以工资的10%打85折买公司股票；
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职业发展：每年两次培训机会，可以自由选择感兴趣的课程。分技术岗和管理岗，有不同的级别，工资与之挂钩；同岗同级工资也有浮动的空间；
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工作强度：非常大(某些区域在江浙的销售基本每天都在外地，周末才回上海；)，但是能锻炼人，管理扁平化，对自己经理负责就可以；
G. 安捷伦频谱仪各个按键的意思
根据安捷伦公司N9342C便携式频谱仪简单说下：
F1~F7为软键，根据对应屏幕的选项进行选中或者调节。
System（系统），进行系统设置，比如说时间、语言等等基本信息。
File(文件），机器内部文件调用。
Meas(测量），机器所附带的测试项目。
Limit(极限），设置极限线，开启极限报警等。
Trace(迹线），设置多条迹线，根据不同迹线设置如最大保持，最小保持，正常等。
Sweep(扫描时间），设置扫描时间。
Disp(显示），X、Y坐标显示信息，显示的单位信息等。
SPAN（跨度），频率显示的带宽。
FREQ（频率），设置频率等，起始、终止、中心频率。
Amptd(幅度），设置参考电平、电平/格等。
BW（分辨率），设置RBW（分辨率带宽）、VBW（视频分辨率）
MODE(模式），仪表所附带的功能模块。
H. 安捷伦什么时候改名叫keysight
原安捷伦公司测试测量分部于2014 年 11 月 1 日更名为是德科技公司，作为一家新电子测试测量公司独立运营。